Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En MOLIACOFFEE queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, podrás hacerlo conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Desistimiento.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en cada caso.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, los consumidores residentes en España y, cuando corresponda, en otros países del Espacio Económico Europeo, disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Ampliación comercial a 15 días
Adicionalmente, MOLIACOFFEE amplía voluntariamente este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Por tanto, podrás solicitar la devolución de tu producto dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización alguna.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:
- En condiciones adecuadas.
- Con todos sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
- Con su embalaje original, cuando sea posible.
- Sin daños derivados de un uso o manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, cuando exista una depreciación del valor del producto como consecuencia de una manipulación que exceda de dicha comprobación, MOLIACOFFEE podrá aplicar las consecuencias legalmente previstas.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de la posible depreciación del valor del producto cuando legalmente corresponda.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
Email: moliacoffee@outlook.es
En la solicitud deberás indicar, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, únicamente a efectos informativos y de gestión, ya que no es necesario justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Las devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con MOLIACOFFEE podrán sufrir retrasos en su gestión.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya sido enviado por error o la legislación aplicable establezca otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando corresponda legalmente, MOLIACOFFEE asumirá los gastos de devolución de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
En los países en los que resulte aplicable una normativa que establezca una regulación diferente respecto de los gastos de devolución, se aplicará dicha normativa.
En la Unión Europea, el vendedor debe informar previamente al consumidor cuando los costes de devolución corren por cuenta de este.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y te comunicaremos la resolución correspondiente.
Cuando el reembolso sea procedente, se realizará utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes adicionales para el consumidor.
En los casos sujetos a la normativa española, el reembolso de las cantidades correspondientes al desistimiento se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos. MOLIACOFFEE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya aportado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando el desistimiento resulte aplicable, se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente. Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te solicitaremos, cuando resulte necesario, fotografías, vídeos u otra información que permita evaluar el problema.
Los productos defectuosos o no conformes estarán sujetos a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal y a la normativa aplicable, independientemente de nuestra política comercial de devoluciones.
La garantía legal no debe confundirse con la garantía comercial de 60 días ofrecida por MOLIACOFFEE.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.
Entre otros casos previstos por la normativa europea pueden encontrarse determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, determinados productos que por razones de protección de la salud o higiene no puedan ser devueltos una vez desprecintados, determinados productos perecederos y determinados contenidos digitales cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
Cuando una excepción legal resulte aplicable a un producto concreto, dicha circunstancia será indicada al consumidor antes de finalizar la compra cuando así lo exija la legislación aplicable.
8. Devoluciones de productos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos con descuento, promoción o código promocional no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento.
Por tanto, una promoción comercial no podrá utilizarse para excluir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Cambios de producto
MOLIACOFFEE no realiza necesariamente cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, podremos solicitarte que tramites la devolución correspondiente y realices un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que correspondan en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o error en el pedido.
10. Compras internacionales
MOLIACOFFEE acepta pedidos internacionales en los países en los que se encuentre disponible el servicio de venta y entrega.
Para pedidos realizados fuera de España, esta política se aplicará junto con las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia del consumidor.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal en la medida exigida por la legislación correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
MOLIACOFFEE
Email: moliacoffee@outlook.es